Pravo na odustajanje i reklamacije

Pravo na odustajanje i reklamacije (BiH)

Prodavac / rukovalac online prodavnicom:
SPR.SVETLANA, Robert Randzik, pr Ada
PIB: 100982534 • Mat.br: 50079066
Sedište: 24430 Ada, Jozef Atila bb, Srbija
Kontakt: 069 288 2880

1) Pravo potrošača na odustajanje (ugovor na daljinu)

Kupac koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje kupuje radi ličnih potreba) ima pravo da bez obrazloženja odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda.

Izjava/obavještenje o odustajanju proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu.

2) Vraćanje robe nakon odustajanja

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, u stanju pogodnom za pregled, nekorišćen i neoštećen, uz priložen originalni račun.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda. U slučaju oštećenja nastalog krivicom Kupca, povrat može biti odbijen, a proizvod vraćen Kupcu o njegovom trošku.

Trošak povrata robe snosi Kupac, osim u slučaju kada se utvrdi materijalni nedostatak ili greška Prodavca.

3) Povrat novca / zamena

U slučaju odustajanja, Kupac ima pravo na povrat novca ili zamenu za drugi proizvod, u skladu sa dogovorom.

Prodavac je dužan da izvrši povrat uplaćenog iznosa bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema obavještenja o odustajanju, nakon prijema vraćenog proizvoda i provjere njegove ispravnosti.

4) Važna napomena za isporuke u BiH

Isporuke za BiH se trenutno organizuju u planiranim terminima (u pravilu dva puta mjesečno) i većina proizvoda se izrađuje po narudžbini. Zbog toga, u pojedinim slučajevima zamena i kompletna logistička procedura mogu trajati duže nego u standardnim domaćim isporukama. Kupca obavještavamo blagovremeno o statusu i narednim koracima.

5) Reklamacije

U slučaju reklamacije, Kupac nas kontaktira putem telefona 069 288 2880 radi dobijanja instrukcija. Reklamacije rješavamo u najkraćem mogućem roku, u skladu sa važećim propisima i mogućnostima transporta.